« Allô Madame S. ? Je suis Corinne Deforceville, du pôle Arianes, de l’assurance-maladie, à Amiens. Un agent d’accueil, que vous avez vu la semaine dernière, nous a indiqué que vous rencontriez des difficultés financières pour effectuer des soins dentaires et que vous acceptiez d’être recontactée pour essayer de résoudre ce problème. Est-ce bien cela ? » Au troisième étage des bureaux de l’assurance-maladie, à Amiens, une équipe de trois salariées a pour mission de contacter chaque assuré ayant renoncé à se soigner, de trouver avec lui une solution adaptée à ses besoins et de l’accompagner jusqu’à la réalisation effective du soin. Du « cousu main » dans une administration souvent perçue comme une grosse machine bureaucratique, qui gère les dossiers de 60 millions de bénéficiaires. Une petite révolution.
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